东营农商银行鑫园支行充分认识线上业务对改善客户结构、拓展年轻客户的重大意义，从盘活存量、拓展增量、全员营销入手，线上业务实现迅速增加。截至3月20日，智e通电子银行1821户，新增231户，活动客户数986户，新增86户，网上支付签约2381户，新增405户，完成春天行动目标的164.63%。

　　认真研读总行各项政策文件，每旬关注各项指标的基数与任务数，依照业务发展部每旬下发的数据通报，由运营主管做好记录并计算出进度完成情况，找出下一阶段需要集中用力的模块并制定工作规划，以保证智e通指标顺利完成。

　　巧借机会，精准营销。借助近期社保费缴纳、学生返校的契机，通过柜面宣传、厅堂布置、朋友圈、微信群等让更多客户知晓缴费、转账新渠道——手机银行、快捷支付，引导无账户的开户、有存折的开卡、有卡的签约，指导客户现场操作，新增、激活一步到位，引导客户自主操作常见功能。

　　智e通客户新增，主要依赖于新增银行卡客户、有卡未签约客户。为此，该支行主要做了以下两方面工作：

　　用好营销活动。针对办理零钱兑换、代理存取转业务的无资料客户或者无账户的客户进行重点营销；借助厅堂开卡、签约有奖的活动，鼓励客户开立银行卡；借助微信绑卡返8.8元红包、支付宝绑卡返不定额红包的营销亮点，指导客户完成绑定；在办理过程中留意客户手机APP是不是真的存在美团、拼多多、抖音等，视接受程度进行推广。

　　营销行业客户。针对南二路周边物流公司进行走访宣传，成功拓展开立工资卡业务，针对周边在建小区的务工人员，成功营销为农民工开立工资卡业务。这部分客户很少来银行办理业务，为了方便后续使用，为其开通手机银行、网上支付签约等，既拓展业务又增强粘性。针对周边学生，营销了银行卡业务并完成网上支付签约。

　　建立营销台账。业务办理坚持“首问负责”，谁经办、谁开通、谁统计，人手一份营销台账，及时登记，由运营主管对当日开展情况做汇总通报。

　　学习演练营销话术。一句话营销使用频率高，“您有银行卡吗？是否开通手机银行了？需要绑定微信支付宝吗？”，多说一句会带来不少效益；大厅开户业务集中时，开展厅堂微沙龙，为客户统一介绍手机银行怎么样开通激活，快捷支付如何绑定等，既节约办理时间，也提升了客户体验度。

　　全员主动参与。渠道业务依赖全员的共同努力。该支行每一名员工都熟练掌握手机银行开通及激活流程，逐渐形成“一条龙”服务，开卡、激活、绑卡均有人员分工指导。在业务高峰期，大家主动补位，从开立一张银行卡到全部激活绑定，仅需10-15分钟，极大的提升了厅堂整体服务质量，获得客户一致好评。

　　存量客户的维护应作为一项长时间坚持的工作，需要日积月累、持续推进。鑫园支行将把深耕基础客群营销放在首要位置，全员发力，久久为功，推动线上业务稳步健康发展。

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