【48812】李亚平:出售“三步走”的李大姐
“王师傅,最近良久没见到你了,是不是又出去跑远程了,最近站里新进了谷安康派食用油,是咱们自己的产品,要不要拎两桶给家人尝尝,运用优惠券更廉价……”正在和顾客推介产品的是江苏宿迁南环果园加油站加油员李亚平,顾客都喜爱叫她“李大姐”。“李大姐”不止是年纪大,更对错油品出售“大姐”,十多年的出售经历,李亚平揣摩出自己一套的出售经,用她的话说,便是出售“三步走”。
李亚平给人的第一形象便是“大嗓门”,倒不是她声响大,而是加油现场喧哗,声响小点就很简略听不清。每次车还未到跟前,“欢迎光临中石化”就现已传来,也正是这样的“大嗓门”,逐渐拉近了她与顾客的心思间隔,咱们开端知道她、了解她。
她总是面带微笑为每一位客户服务。“快点给我打一张发票,我着急走。”客户像一阵风似的走进便利店。她微笑着说:“好的,先生。”“你们快点,有没有人加油啊。”客户不耐烦地她喊。“先生不要气愤,这辆车马上好了给您加。”她微笑着走过去。
“每逢看到她的笑脸,我就感到她身上有阳光,有美好流动,不自觉地被她感染。”加油站职工周菊深有感触。
“开口营销”是一把服务客户、提高出售的,可由于不用心或情感不到位,营销言语成为标语,顾客对此十分恶感。意识到这样的一个问题后,李亚萍开端从剖析顾客心思下手,将脍炙人口的“顺口溜”融入其间,用热心与自动“唱”出最悦耳的“易捷之歌”。
李亚萍自意向每一位进站加油的顾客推介当期促销、爆款产品以及加油卡、一键加油,每种产品的价值和营销活动她都能熟记于心,并对着顾客信口开河一串“顺口溜”:“咱们这有红牛罐头王老吉、食物大米色拉油,卷烟瓜子矿泉水,周五处理加油卡,一键加油超快捷……”
长时间的经历堆集,李亚萍总结出“三看”的非油出售好方法:“三看”便是看到顾客心情好且简略交流,就积极自动引荐各类热销产品;看到顾客犹疑,就换位考虑,从对方的视点帮他剖析、做决定,主张他购买试用;看到顾客不耐烦或是赶时间,就热心服务,不再烦琐,力求留下好形象。
“今日卖了多少瓶燃油宝啊,是不是还差我这一瓶?”物流公司黄老板笑着问。“还能够,这还得感谢老板支撑啊!”笑呵呵的李亚萍一边与黄老板打招呼,一边帮其加上一瓶“燃油宝”。
是什么窍门能让李亚萍推介燃油宝如此高效?用她自己的话说便是身经百战,百炼成钢。李亚萍说:“我没什么窍门,便是‘脸皮厚’,自动给顾客推销,不惧怕被回绝,100次开口成交1次也是成功,集腋成裘便是成果。”她深知每一个顾客都可能会是潜在的燃油宝顾客,只需自己舍得开口,就十分有可能让顾客从“回绝者”变成“接受者”。她说:“卖燃油宝又不是哄人,好产品就要振振有词去介绍、去推销!”
一开端,李亚萍推介时也受到过顾客的“刁难”。有一次,李亚萍像平常相同向客户推销燃油宝,听完介绍的客户反诘她产品原理是什么,怎样完成增强动力?她一时语塞。客户丢下一句:“自己都搞不清楚,还想卖给我?”就走了。尽管仅仅简略的一句话,却点醒了她。李亚萍从了解和熟记燃油宝常识下手,将其成分、原理、长处、特性,乃至一些常见车型的保养常识,她都牢记在心。为了体会燃油宝的作用,乃至自费买了几瓶加注到亲属的车里,使用前后的比照,的确知道到了燃油宝对车辆的优点。她找到了自傲,以全新的心态投入到出售中。
现在,李亚平个人非油出售增至40万元,但李亚平并不满意,由于她要带领着油站姐妹一同尽力,一步一个脚印,一年一个方针,成为南环果园加油站整体职工心中真实的大姐。