代理业务是商业银行接受客户委托，代为客户办理指定的金融服务，最重要的包含代发工资、代收代付、代扣按揭、代理保险、代理银行卡、代理证券等。商业银行具有集信誉、技能、人才、网点、网络、资金、信息等于一身的优势，但在代理业务的运营中，有服务覆盖面不足的问题。一是对银行代理业务的认知度、掌握使用率不够普及，使得客户对业务品种、特点、优势、操作流程等还不熟知；二是银行自身认识上存有偏差，内部整体联动缺乏合力机制，对新型金融工具的宣传、拓展、运用不能适应需要；三是品种研发与客户的真实需求“水土不服”等。突破银行代理业务发展瓶颈，建设普惠性金融服务机制，让商业银行成为服务老百姓最近的银行尤显重要。

　　提高代理业务的覆盖面和渗透率，为代理业务的需求方提供满足规定的要求享受金融服务的机会和途径迫在眉睫。工行湖北省分行营业部近些年来坚持以客户为中心、以市场为导向，在转型中积极发展银行代理业务，在开拓市场、服务客户中推出的外出务工人员“联名建工卡”、拆迁户居民“家天下借记卡”、出国留学“非提款型业务”等，为代理业务“接地气”积累了经验。银行业作为竞争性服务行业，守株待兔只会将市场拱手相让。增强市场应对能力，树立竞争忧患意识，紧跟时代潮流，推进服务升级，实现银行代理业务的同步发展正逢其时。

　　加大银行代理业务的渗透辐射，要完善服务功能，提高金融服务的普惠性。一是逐步扩大企业和事业单位等机构客户的代理业务覆盖面。银行应以机构网点为服务半径，细分市场，摸清底数，分类建档，针对不一样的行业、不同企业、事业单位提供不同的金融服务，并充分的利用行业博览会、企业商会、个体经营者协会等平台，量身推荐代理业务品种，灵活运用多种代理服务品种，实现用户群体多层次金融需求，让银行代理业务迅速在企业、事业单位中普及并得到巩固和发展。二是逐步扩大社区群体的代理业务覆盖面。用新的理念、新的技能和新的产品引导、启蒙和惠顾未被银行代理业务服务的社区群体，激活潜力和提高覆盖率是发展代理业务的关键。做实、做专、做强银行代理业务，促使其融入经济生活各个节点，应突出能满足社区群体金融知识的宣传普及，通过改善、跟踪、回访等优质高效服务，提升客户满意度。同时，要加强安全性、操作性知识普及，发挥商业银行电子化程度高的优势，让银行代理业务这一快捷、方便、安全的服务在企业、事业单位和社区客户群体中落地生根，实现双赢。

　　银行代理业务要注重理念、产品、管理、服务方面的创新，将创新贯穿于代理业务发展始终。理念上要有新认识，视银行代理业务为现代商业银行业务发展的重点。产品上要有新优势，注重产品研制能力的提升，贴近生活、融入群体，围绕不断满足多种类型企业和事业单位和客户群体需求而研发出新的产品。管理上要有新机制，银行要围绕代理业务发展建立激励机制和约束机制，采取上下、内外、整体联动措施，发挥人的最大潜能和作用。服务上要有新举措，搭建立体化全新服务平台，针对不同类别、不同层面客户，实行差异化服务，实现用户多元化、个性化的服务需求，用优质高效的服务，占领代理业务发展的高地。